2) БИТВА МОБИЛЬНЫХ КОРОБОЧЕК.
2) БИТВА МОБИЛЬНЫХ КОРОБОЧЕК. Ирина Розенберг. Война между пейджерами и сотовыми телефонами охватила весь мир В самом начале 80-х годов мой брат рассказал мне о своем знакомом, работавшем в "одной могучей организации". "У него есть небольшой прибор, который крепится на ремне брюк. И если он срочно понадобился начальству, на приборе раздается сигнал. Представляешь, его можно найти в любой момент", - с восхищением говорил брат. Я, будучи еще маленькой девочкой, разумеется, не поверила. Брат, кажется, и сам не слишком верил в то, что говорил. А напрасно. От звука - к слову В советское время пейджеры выпускались в нашей стране на "закрытых" предприятиях. Они относились к разряду спецтехники, а потому рядовые граждане страны, где обыкновенный-то телефон зачастую считался предметом роскоши, даже и не представляли себе, что может существовать подобное. "Пейджер стал первым в мире видом мобильной связи (не считая средств радиосвязи, например, переносной рации", - говорит Станислав Родионов, директор по дистрибуции и маркетингу в СНГ компании Motorola. Какой именно компании принадлежит идея создания такого прибора, сказать трудно. Первенство делится между двумя - американской Motorola и английской Multi Tone, одновременно сделавшими самый первый тоновый пейджер, названный тогда бипером. Простейшие биперы пищали, сигнализируя абоненту, что его вызывают, а пользователь либо уже заранее знал, кому он должен перезвонить, либо связывался с оператором, которому вызывающая сторона оставляла сообщение. Такие приборы изначально были ориентированы на работников ведомственных организаций: сотрудникам полицейских участков, больниц, гостиниц выдавались пейджеры, при помощи которых они и общались между собой и с начальством. В разработке пейджера (у операторов и производителей на профессиональном жаргоне он называется "железо") компания Multi Tone не пошла дальше тонового. А поскольку не слишком удобные тоновые приборы пользовались спросом недолго, фирма переквалифицировалась на производство оборудования для пейджинговой связи (дисплеи, станции и пр.), чем занимается и по сей день. Motorola же решила совершенствовать "железо". Следующее поколение, цифровые пейджеры, принимали, как очевидно из их названия, цифровые символы. На такой пейджер удобно передавать номер телефона, предлагая тем самым пользователю позвонить по указанному номеру. Менее удобно, но возможно разработать систему символов (о которой, разумеется, будет знать только узкий круг людей), скажем: 01 - "вернитесь на рабочее место", 03 - "срочно зайдите к шефу" и пр. В этом случае желательно иметь при себе что-то вроде шпаргалки - если количество разработанных символов велико, помнить все трудно. Это неудобство было преодолено в текстовых пейджерах, на которые можно передавать не только подробные словесные сообщения, но и самую различную специальную информацию, типа курса валют, прогноза погоды и пр. Сегодня, кроме Motorola, крупными производителями пейджеров можно считать компании Philips и NEC. Они присутствуют на всех рынках мира, но делят их в различных пропорциях. Производят пейджеры и другие компании - Samsung, Ericsson, Nokia, Swatch, Nixxo. В принципе ассортимент производителей одинаков. Если говорить о текстовых пейджерах, то у всех есть однострочные (максимальная длина сообщения 120 знаков), двухстрочные (250 знаков) и четырехстрочные (одна-две тысячи знаков, или одна компьютерная страница) "железки". Мобильные конкуренты В 70-х годах в США и Западной Европе появился новый вид мобильной связи - сотовые телефоны. Но они были слишком дороги, и рядовые граждане, оценившие преимущества мобильной связи, начали покупать пейджеры для личного пользования. В конце 80-х - начале 90-х годов разгорелась нешуточная битва за потребителя между производителями пейджеров и сотовых телефонов. "В некоторых странах в период рекламных акций телефонные аппараты продавались чуть ли не за 10 долларов, при том что пейджер стоил 100", - рассказывает коммерческий директор пейджинговой компании-оператора "Таском" Леонид Кисвянцев. "В Польше операторы сотовых телефонов отменили плату за входящие звонки, стоимость мобильной связи снизилась на 60 процентов. Это чуть не убило рынок пейджеров", - пожаловался Станислав Родионов. Всего лишь за несколько лет число владельцев сотовых телефонов там превысило число абонентов пейджинговой связи. Сегодня, по данным компании Motorola, в Европе пейджеры имеют 12% населения, а сотовые телефоны - 40%, в США соответственно - 18% (50-60%), в странах Ближнего Востока - 20% (50-60%). Поняв, что борьба идет не на жизнь, а на смерть, производители начали совершенствовать "железо". По словам Станислава Родионова, были изобретены двухсторонние пейджеры (получив информацию, можно сразу отправить ответ, нажав несколько кнопок на дисплее пейджера, имеющего специальную программу); голосовые приборы - на пейджер приходит не текстовое или цифровое сообщение, а "живой голос" отправителя. А Motorola не так давно выпустила на рынок пейджер нового поколения - восьмистрочный, с возможностью передавать графические сообщения. Как полагают эксперты, такие пейджеры в скором времени могут появиться и у других производителей. Основной рекламный ход, который используют операторы и производители пейджеров для привлечения клиентов, состоит в следующем. Пейджер - не просто мобильная связь, но и источник информации. На него можно передавать все, начиная от прогноза погоды и курса валют до расписания самолетов и обзора международных событий. Однако каким бы совершенным не был пейджер, для большинства привлекательней остается сотовый телефон - все-таки двухстороннее средство связи. А значит, пейджер должен стоить гораздо дешевле, чем телефон. В 1993 году в США и Европе операторы придумали услугу СРР (Calling Party Pay), смысл которой состоит в том, что за сообщение платит тот, кто его посылает. Человек покупает пейджер, звонит оператору, и тот его подключает. И все. Не надо платить ни за подключение, ни ежемесячно за обслуживание. Люди, посылающие сообщения, платят по трафику (расценкам за каждый звонок). В конце месяца они получают телефонные счета, в которые включена и плата за каждое пейджинговое сообщение. Например, в Швеции введение СРР позволило за две недели продать более 10 тысяч пейджеров. Жить или не жить В нашей стране настоящий, то есть доступный всем желающим пейджинг появился в 1992 году. Активно развиваться начал в 1994-м. Сколько народу в России имеют пейджеры, сказать трудно. Эксперты "Таском" и "Мобил Телеком" считают, что в Москве уже более 300 тысяч абонентов пейджинговой связи, в остальной России - еще 100-150. По мнению экспертов других компаний, в Москве - 200 тысяч клиентов, около 50 тысяч в Санкт-Петербурге и еще 100 тысяч в других городах России. Но в любом случае, сегодня лишь около 0,3 - 0,5% населения нашей страны имеют пейджеры (в Москве - 2,5%). Для сравнения: в России, по оценкам экспертов, уже примерно 500 тысяч человек имеют сотовые трубки (то есть на 150-200 тысяч больше, чем пейджеры), из них 450 тысяч приходится на Москву и Санкт-Петербург. "Россия - наиболее быстро растущий рынок. Начиная с 1994 года ежегодно количество пользователей увеличивается на 30%", - отмечает Андрей Быченко, менеджер по развитию бизнеса компании Motorola. По данным "Таском", в Москве, например, ежемесячно продается примерно 10 тысяч пейджеров. (Впрочем, какое-то количество людей ежемесячно и отказывается от такой услуги.) Согласно прогнозам Motorola, уже к 2000 году число абонентов пейджинговой связи в России достигнет одного, а по прогнозам "Мобил Телеком" - полутора миллионов человек (примерно 1% населения). Как считают эксперты "Мобил Телеком", в Москве будет примерно 750 тыс. абонентов. То есть в регионах прирост пользователей будет происходить более быстрыми темпами. Говоря о развитии пейджинга, производители сравнивают нашу страну с Китаем, где уже 24% населения пользуются этой услугой. "И у них, и у нас телефон есть не в каждой семье. А люди должны как-то общаться", - говорит Андрей Быченко. Пейджинговая связь у нас развивается по тому же сценарию, что и в других странах. Цены на сотовые телефоны хотя и медленно, но снижаются. В начале 90-х минимальный пакет услуг (телефон, подключение) стоил четыре-пять тысяч долларов. Теперь операторы сотовой связи в период рекламных акций предлагают телефоны (уже с подключением) за несколько сотен долларов. У некоторых операторов стоимость простейшей модели трубки составляет 500-600 долларов. Конечно, сотовые телефоны у нас пока еще остаются одними из самых дорогих. В нашей стране операторы берут плату за входящие звонки (то есть владелец телефона оплачивает звонок того, кто ему звонит). Довольно высоки и расценки за минуту разговора - примерно 45 центов (без НДС). А в Турции, например, минута разговора стоит 25 центов. Между тем практика показывает: если не вести по сотовой трубке многочасовые разговоры, можно уложиться в 100-150 долларов в месяц (примерно 20 долларов за обслуживание плюс плата за звонки). Стоимость пейджера ниже. В 1994 году в Москве цена "железа" доходила до 400-500 долл., абонентская плата составляла 50-70 долл. Теперь соответственно 100-170 долларов (в зависимости от модели), плюс 10-15 долларов за разовое подключение и 20-35 долларов ежемесячно за обслуживание. Операторы пейджинговой связи пытаются сделать все возможное для привлечения большего числа абонентов. Дают скидки для постоянных клиентов, ведут массированную рекламу. Даже разрабатывают специальные программы для студентов (принес зачетку, в которой нет троек, получаешь пейджер со скидкой), домохозяек (на такой пейджер приходит обзор статей женских журналов, это входит в стоимость обслуживания). К 8 Марта некоторые компании предлагали дамам пейджеры со скидкой. А есть операторы, которые заключают договоры с кинотеатрами, парикмахерскими, ночными клубами, предоставляющими скидки на свои услуги клиентам этой компании- оператора. И пр., и пр. По словам операторов, им удалось несколько расширить круг пользователей: если в 1994 году 95% абонентов использовали пейджеры в служебных целях (независимо от того, оплачивал ли пейджер сам пользователь или фирма, в которой он работал), то теперь 25-30% клиентов - те, кто пользуется пейджером "в личных целях". "Можно организовать передачу на пейджер абсолютно любой информации", - говорит г-н Кисвянцев. Например, клиент, желающий отдохнуть за границей, звонит оператору и просит подобрать ему тур, сообщив свои требования и цену, в которую он хочет уложиться. Оператор сбрасывает абоненту на пейджер имеющиеся варианты (с указанием координат турфирм). Пожалуй, наиболее экзотической представляется идея руководителей "Таском" - договор компании-оператора с каким-либо банком: если клиент имеет счета в этом банке, он может регулярно получать информацию о состоянии счетов. Правда, вряд ли кто-то согласится открыть тайну своих счетов, зная, что информация будет передаваться в эфир. Для расширения своих информационных услуг нашим пейджинговым компаниям необходима модернизация. Сегодня операторы используют для передачи сообщений в эфир устаревший стандарт POCSAG. Тогда как в Европе пользуются более новым ERMES, а в США - FLEX. Эти стандарты позволяют передавать в эфир гораздо большие объемы информации и за более короткое время. Два оператора в Москве уже перешли на FLEX (это "Мобил Телеком" и "Таском"). Их примеру намерен последовать и "Вессолинк". Не исключено, что это сделают и другие. Но реально увеличить в России число абонентов можно, лишь введя систему СРР. "Их станет раз в десять больше, - уверен г-н Кисвянцев. - В частности, за счет тинейджеров. Именно они во многих странах являются основными клиентами пейджинговой связи. Ведь сотовые трубки для них дороги". Однако говорить о введении в России СРР в ближайшее время не приходится. Для этого, скажем, необходимо наладить систему распространения пейджеров: как и на Западе, они должны будут продаваться везде, начиная от супермаркетов и заканчивая киосками и лотками. Главная же проблема в том, что в нашей стране отсутствует привычка оплачивать телефонные переговоры по трафику, за исключением, разве что междугородных. В большинстве стран человек привык платить за каждую минуту разговора, не важно куда он позвонил, на пейджер, сотовый телефон или "стационарный" телефон в квартиру. Так что введение СРР станет возможным у нас лишь после введения повременной оплаты телефонных переговоров. Однако операторы сотовой связи тоже могут отменить плату за входящие звонки. И борьба за потребителя между двумя видами мобильной связи в нашей стране станет еще более острой. Наиболее пессимистично настроенные специалисты считают, что пейджеры рано или поздно все равно будут побеждены сотовыми телефонами. Несмотря на то, что в США и странах Европы 95% операторов работают по системе СРР, по признанию Станислава Родионова, есть страны, например, Финляндия, Англия, где доля абонентов пейджинговой связи "крайне незначительна", потому что там очень дешевая сотовая связь. Между тем сами производители и операторы уверены, что пейджинг сохранится всегда. "Пейджер и телефон - не конкуренты, а партнеры, - считает генеральный директор "Мобил Телеком" Лев Дайчик. - Многие, кто имеет сотовый телефон, имеют и пейджер, который не только "берет" на себя часть не слишком важных звонков, но и является источником информации". И, как прогнозируют эксперты Motorola, в мире количество абонентов пейджинговой связи несмотря ни на что к 2002 году увеличится втрое (сегодня в мире пейджерами владеют 100 млн. человек). ВРЕЗ. В Москве около 30 операторов пейджинговой связи. В пятерку крупнейших входят "Мобил Телеком" (более 40 тыс. абонентов), "Вессолинк" (28 тыс.), "Информ Экском" (24 тыс.), "Радио Пейдж" (23,5 тыс.), "Таском" (20 тыс.). Средние имеют по 5-10 тысяч, мелкие - 1 - 5 тыс., а то и до 1 тыс. абонентов. У "крупных" операторов расценки на ежемесячное обслуживание выше. Конкуренция между операторами растет день ото дня. Тем более что, как признался представитель одной из фирм-операторов, "в принципе качество услуг у всех примерно одинаковое". Каждый оператор, правда, норовит придумать какую-нибудь особую услугу. Однако, как выразился Лев Дайчик, "нет такого маркетингового хода, придуманного одним оператором, который бы не повторил другой оператор". И не исключено, что по мере роста конкуренции число операторов сократится: мелкие будут съедены крупными. КОНЕЦ ПОДВЕРСТКА. Как ни странно, но цифровые пейджеры за рубежом пользуются спросом ничуть не меньшим, чем текстовые. По данным компании Motorola, сегодня на рынках Европы, США и стран Юго-Восточной Азии на их долю приходится 50%. А американская полиция на 60% оснащена именно цифровыми пейджерами. Однако в России и странах СНГ на долю цифровых пейджеров приходится менее 1%. Более того, по данным компании "Мобил Телеком", 63% рынка приходится на четырехстрочные пейджеры, а, скажем, на однострочные - 14%. Для сравнения: в США, Европе, Юго-Восточной Азии более дешевые однострочные пейджеры составляют 25-30% рынка. Меньшая популярность цифровых пейджеров у нас объясняется двумя причинами. Во-первых, относительно небольшой распространенностью здесь телефонов с тональным набором (они позволяют обходиться вообще без операторов, номер абонента и нужное цифровое сообщение набираются прямо кнопками телефона), а во-вторых, наличием дешевой рабочей силы, позволяющей содержать штат операторов для передачи текстовых сообщений. Главный поставщик "железа" в России - компания Motorola, которая имеет 68% (еще недавно ей принадлежало 95%). Компании NEC принадлежит 21%, Philips - 9%. Между тем по мнению экспертов, у Philips неплохие перспективы роста, поскольку наши соотечественники эту марку знают еще с советских времен. На сегодня самая популярная модель пейджера в нашей стране - четырехстрочный Advisor (Motorola), на долю которой приходится 46% рынка пейджеров. Этот пейджер наиболее привлекателен для нашей страны: он способен принимать сообщения даже на неглубоких станциях метро (средства мобильной связи ограничены в возможности приема), у него ударопрочный корпус. Правда, как рассказали сотрудники Motorola, это уже устаревшая модель (разработана 5-7 лет назад), она несколько месяцев назад снята с производства, и скоро ее поставки в Россию прекратятся. Графический пейджер уже выведен на российский рынок. В ближайшее время производители и операторы намерены внедрить в нашей стране и голосовые, и двухсторонние пейджеры. --------------------- (C)Журнал "ИТОГИ" N26 06/07/1998 --------------------.